Условия обслуживания

Ilveno Cloud предоставляется Ege Bilge, индивидуальным предпринимателем, действующим под наименованием "Ilveno" ("мы", "нас"). Контакт: [email protected].

"Вы" означает юридическое лицо, оформляющее подписку. Настоящие условия охватывают два различных продукта: (a) Ilveno Cloud — размещаемую нами подписку, описанную в разделах со 2 по 16, и (b) лицензию Ilveno для установки на собственной инфраструктуре, доступную корпоративным клиентам по отдельному письменному договору и описанную в разделе 17.

Использование вами сервиса также регулируется нашей Политикой конфиденциальности по адресу https://ilveno.com/legal/privacy, а в отношении персональных данных, которые вы размещаете в своём рабочем пространстве, — нашим Дополнительным соглашением об обработке данных по адресу https://ilveno.com/legal/dpa. Дополнительное соглашение об обработке данных является неотъемлемой частью настоящих условий.

Ilveno Cloud — это рабочее пространство для команд: заметки, доски, чат, встречи, файлы и дополнительные модули, на которые вы оформили подписку, — которое мы эксплуатируем от вашего имени.

Каждый клиент работает на выделенном изолированном стеке: собственный контейнер приложения, собственная база данных PostgreSQL, собственный экземпляр Redis, собственный том для загружаемых файлов и собственный поддомен. Общей прикладной базы данных не существует, и ни один запрос в продукте не возвращает данные другого клиента, поскольку данные другого клиента находятся не в той же базе данных.

Ваше рабочее пространство доступно по HTTPS на поддомене, который мы вам выделяем, в форме yourslug.ilveno.com. Мы вправе изменять способ предоставления сервиса при условии, что такое изменение не приводит к существенному снижению его основной функциональности в течение оплаченного периода.

Вы несёте ответственность за своих пользователей, за учётные записи, создаваемые внутри вашего рабочего пространства, за содержимое, которое ваша команда в него помещает, и за сохранность учётных данных. Продукт поддерживает двухфакторную аутентификацию; её включение для ваших пользователей — ваше решение.

Вы несёте ответственность за правомерность содержимого и персональных данных, размещаемых вами в рабочем пространстве, в том числе за наличие правового основания для их обработки и за информирование соответствующих лиц.

Ilveno Cloud продаётся как подписка с оплатой за рабочее место, с ежемесячным или ежегодным выставлением счетов в EUR и объёмными тарифными уровнями в зависимости от числа рабочих мест. Дополнительные модули (например, Helpdesk, HR или внешнее бронирование) тарифицируются за рабочее место сверх базовой подписки и могут приобретаться отдельно.

Действующие цены опубликованы по адресу https://ilveno.com/pricing. Цены указаны без НДС и налога с продаж, которые добавляются при оформлении заказа нашим торговым агентом (merchant of record) (раздел 5).

Рабочее место — это учётная запись пользователя, которая может входить в ваше рабочее пространство. Если фактическое число рабочих мест превышает оплаченное, вы обязаны добавить рабочие места на следующий расчётный период.

Платежи обрабатываются Polar Software Inc. (polar.sh), которая выступает торговым агентом (merchant of record) и, следовательно, продавцом по вашей подписке. Polar принимает платёж, выставляет счёт, исчисляет и перечисляет НДС и налог с продаж там, где это применимо, и обслуживает клиентский портал, в котором вы управляете своим тарифным планом, способом оплаты и счетами.

Реквизиты карты вводятся на странице оплаты Polar и никогда не попадают в наши системы. От Polar мы получаем только статус подписки и данные клиента, необходимые для развёртывания вашего рабочего пространства и предоставления прав: идентификатор клиента, наименование, платёжный адрес электронной почты, приобретённый продукт, число рабочих мест и расчётный период. К платёжным отношениям применяются собственные условия и уведомление о конфиденциальности Polar.

Поскольку продавцом выступает Polar, налоговые документы и счета поступают от Polar, а не от нас.

Новые подписки на Cloud начинаются с бесплатного пробного периода продолжительностью четырнадцать (14) дней. Пробный период даёт вам сервис в полном объёме; это не урезанная редакция.

Чтобы начать пробный период, при оформлении заказа в Polar требуется указать способ оплаты, однако в течение пробного периода средства не списываются. По окончании пробного периода подписка автоматически становится платной, если вы не отмените её до его завершения; при отмене до окончания пробного периода с вас не спишут ничего.

Один пробный период на одного клиента. В попытках получить повторные пробные периоды для одной и той же организации может быть отказано.

Подписка автоматически продлевается по окончании каждого расчётного периода по действующей на тот момент цене для вашего числа рабочих мест — до момента отмены.

Вы можете отменить подписку в любой момент через клиентский портал Polar. Отмена вступает в силу по окончании уже оплаченного вами периода; до этого момента сервис продолжает предоставляться и далее не продлевается.

Мы не возвращаем плату за частично использованные расчётные периоды, за двумя исключениями. Во-первых, если вы не удовлетворены, вы можете запросить полный возврат первого платежа в течение четырнадцати (14) дней с момента этого списания. Во-вторых, императивные нормы законодательства о защите прав потребителей могут предоставлять вам право на возврат, которое мы не можем исключить. Кроме того, если мы существенно нарушим настоящие условия и не устраним нарушение в течение тридцати (30) дней с момента вашего письменного уведомления, вы вправе расторгнуть договор и получить пропорциональный возврат за неиспользованный остаток текущего периода.

Если подписка прекращается — вследствие отмены, неуспешного платежа или истечения пробного периода — ваше рабочее пространство приостанавливается. Приостановление означает, что приложение останавливается: никто не может войти, и сервис недоступен.

Приостановление ничего не удаляет. Ваша база данных, загруженные вами файлы и ваша конфигурация сохраняются в точности в том виде, в каком они были. Оплата или возобновление подписки восстанавливает рабочее пространство с сохранением данных.

Мы не удаляем приостановленное рабочее пространство по истечении срока. Оно хранится до тех пор, пока вы не попросите нас его удалить, либо пока мы не уведомим вас письменно по электронной почте не менее чем за тридцать (30) дней о намерении его удалить — а это мы сделали бы только для пространства, давно находящегося в приостановленном состоянии. Удаление стирает базу данных и файлы и необратимо.

Вы можете в любой момент, пока рабочее пространство существует — приостановленное или нет, — запросить у нас экспорт ваших данных, написав на [email protected].

Вы обязуетесь не использовать сервис для того, чтобы:

• Нарушать закон, нарушать права интеллектуальной собственности или обрабатывать персональные данные без правового основания.
• Хранить или распространять вредоносное программное обеспечение либо материалы противоправного, притесняющего или оскорбительного характера.
• Рассылать несогласованные массовые электронные письма или использовать сервис в качестве почтового ретранслятора для третьих лиц.
• Атаковать, зондировать или перегружать нашу инфраструктуру либо рабочее пространство другого клиента, а также пытаться получить доступ к чему-либо за пределами вашего собственного арендуемого контура.
• Перепродавать сервис или использовать его для предоставления рабочего пространства несвязанным третьим лицам без письменного соглашения с нами.
• Потреблять ресурсы способом, ухудшающим работу сервиса для других клиентов.

Если использование вашего рабочего пространства угрожает безопасности, доступности или правомерности платформы, мы вправе немедленно приостановить его и сообщить вам причину. Во всех остальных случаях мы сначала связываемся с вами и предоставляем разумную возможность устранить проблему.

Всё, что ваша команда помещает в рабочее пространство, остаётся вашим. Мы не претендуем на права собственности на него и не используем его для обучения моделей, для рекламы или для каких-либо иных целей, кроме эксплуатации сервиса для вас.

В отношении персональных данных внутри вашего рабочего пространства вы являетесь контролёром данных, а мы — обработчиком. Условия, требуемые ст. 28(3) GDPR, изложены в нашем Дополнительном соглашении об обработке данных по адресу https://ilveno.com/legal/dpa, которое является неотъемлемой частью настоящего договора.

Мы получаем доступ к содержимому рабочего пространства только тогда, когда это необходимо для эксплуатации сервиса, для устранения неисправности или для исполнения требования закона, — а в целях поддержки — по вашему запросу.

Мы эксплуатируем сервис с разумным умением и осмотрительностью и стремимся обеспечивать его непрерывную доступность, однако в рамках настоящих стандартных условий мы не принимаем обязательства по конкретному проценту доступности. Мы не публикуем здесь соглашения об уровне обслуживания, и вам не следует его подразумевать.

Договорный показатель доступности, сроки реагирования и какие-либо сервисные компенсации относятся к корпоративным (Enterprise) вопросам и согласуются в отдельном письменном договоре. Если они вам необходимы, напишите на [email protected].

Мы вправе останавливать сервис для технического обслуживания или для установки обновлений безопасности. О плановом обслуживании мы заблаговременно уведомляем, когда это практически осуществимо; для срочного исправления безопасности такое уведомление невозможно.

Поддержка по электронной почте включена в активную подписку по адресу [email protected]. Она охватывает использование продукта, настройку, вопросы оплаты и сообщения об ошибках. Она не включает консультационные услуги, индивидуальную разработку или работы по миграции, которые оцениваются отдельно.

Мы регулярно создаём резервные копии баз данных облачных рабочих пространств в рамках эксплуатации платформы и восстанавливаем из них данные, когда нам необходимо устранить последствия сбоя на нашей стороне.

Эти резервные копии являются эксплуатационной мерой, а не архивной услугой для вас. В рамках настоящих стандартных условий мы не гарантируем конкретную периодичность резервного копирования или срок хранения копий и не гарантируем восстановление на определённый момент времени содержимого, удалённого вашими собственными пользователями. Используйте функцию экспорта для всего, что вам необходимо хранить независимо от нас.

Ilveno — программное обеспечение, образы контейнеров, бренд и документация — принадлежит и продолжает принадлежать нам. Ваша подписка предоставляет вам право использовать сервис в течение срока подписки и ничего сверх того. Ничто в настоящих условиях не передаёт вам каких-либо прав интеллектуальной собственности.

Если вы направляете нам отзывы или предложения, мы вправе свободно их использовать, без каких-либо обязательств перед вами.

Мы гарантируем, что в течение срока вашей подписки сервис будет по существу соответствовать описанию, опубликованному на https://ilveno.com, и что мы будем предоставлять его с разумным умением и осмотрительностью.

В остальном сервис предоставляется "как есть". В пределах, допускаемых законом, мы отказываемся от всех прочих гарантий, прямо выраженных или подразумеваемых, включая гарантии товарной пригодности, пригодности для определённой цели и ненарушения прав третьих лиц. Мы не гарантируем, что работа сервиса будет непрерывной или безошибочной.

В максимальной степени, допускаемой законом, ни одна из сторон не несёт ответственности за косвенные, побочные, последующие или специальные убытки, а также за упущенную выгоду, утраченную выручку или утраченные данные, независимо от причины их возникновения.

В максимальной степени, допускаемой законом, наша совокупная ответственность по всем требованиям, вытекающим из настоящих условий или связанным с ними, ограничена суммой вознаграждения, уплаченного вами за сервис за двенадцать (12) месяцев, предшествующих событию, послужившему основанием требования.

Ничто в настоящих условиях не исключает и не ограничивает ответственность, которая не может быть исключена или ограничена в силу императивных норм права, включая мошенничество, умышленные неправомерные действия, а также смерть или причинение вреда здоровью вследствие небрежности. Ваша обязанность уплачивать причитающееся вознаграждение не подпадает под указанное ограничение.

Настоящий договор действует до тех пор, пока у вас есть действующая подписка.

Любая из сторон вправе расторгнуть договор в связи с существенным нарушением, если другая сторона не устранит его в течение тридцати (30) дней с момента письменного уведомления. Мы вправе расторгнуть договор немедленно в случае грубого нарушения раздела 9 (допустимое использование).

При расторжении ваше право использовать сервис прекращается, а ваше рабочее пространство приостанавливается, после чего с ним поступают в порядке, описанном в разделе 8. Разделы 10, 13, 14, 15 и 18 сохраняют силу после расторжения.

Ilveno по-прежнему можно запускать на собственной инфраструктуре, но только корпоративным клиентам по отдельному письменному лицензионному договору — в режиме самообслуживания эта модель больше не продаётся.

В рамках этой модели вы самостоятельно устанавливаете и эксплуатируете программное обеспечение. Данные вашего рабочего пространства к нам никогда не поступают, мы не имеем к ним доступа и не способны их восстановить, а резервное копирование — ваша обязанность. В этой модели мы не являемся обработчиком данных вашего рабочего пространства, поскольку никогда их не получаем.

Что мы действительно обрабатываем в отношении клиента с установкой на собственной инфраструктуре — это лицензионные отношения: запись о лицензии, контактные данные клиента и лица для выставления счетов, а также периодическую лицензионную проверку связи, которая передаёт идентификатор лицензии, одностороннюю хеш-свёртку URL развёртывания, число используемых рабочих мест, версию продукта и nonce — без содержимого рабочего пространства, без имён пользователей и без адресов электронной почты. Проверку связи можно отключить для установок, изолированных от сети.

В случае противоречия между корпоративным лицензионным договором и настоящими условиями преимущественную силу имеет корпоративный договор. Контакт: [email protected].

TODO — применимое право и компетентные суды должны быть определены владельцем учётной записи до публикации настоящего документа. Предыдущая редакция настоящих условий называла право Турецкой Республики и суды Стамбула (Çağlayan); этот выбор был сделан для продажи лицензии на самостоятельное размещение и намеренно не перенесён на размещаемую подписку, продаваемую на международном уровне через торгового агента (merchant of record), поскольку он по-иному влияет на анализ вопросов защиты прав потребителей и подсудности. Подтвердите его или замените, опираясь на юридическую консультацию.

Каким бы ни был этот выбор, он не лишит вас защиты, предоставляемой императивными нормами права страны вашего обычного места жительства.

Мы вправе изменять настоящие условия. Дата "Последнее обновление" в верхней части этой страницы всегда отражает действующую редакцию.

О существенном изменении, затрагивающем действующую подписку, мы уведомляем по электронной почте не менее чем за тридцать (30) дней. Если вы не принимаете изменение, вашим средством защиты является отмена подписки до вступления изменения в силу.

Продажи и заключение договоров: [email protected]

Поддержка: [email protected]

Юридические вопросы, конфиденциальность и защита данных: [email protected]