Hizmet Koşulları

Ilveno Cloud, şahıs işletmesi Ege Bilge tarafından "Ilveno" ticari adıyla ("biz", "tarafımız") sunulmaktadır. İletişim: [email protected].

"Siz" ifadesi, abone olan tüzel kişiyi belirtir. İşbu koşullar birbirinden ayrı iki ürünü kapsar: (a) 2 ila 16. maddelerde açıklanan barındırmalı abonelik olan Ilveno Cloud ve (b) Kurumsal müşterilere ayrı bir yazılı sözleşme kapsamında sunulan ve 17. maddede açıklanan Ilveno yerinde lisansı.

Hizmeti kullanmanız ayrıca https://ilveno.com/legal/privacy adresindeki Gizlilik Politikamıza ve çalışma alanınıza girdiğiniz kişisel veriler bakımından https://ilveno.com/legal/dpa adresindeki Veri İşleme Ek Sözleşmemize tabidir. Veri İşleme Ek Sözleşmesi işbu koşulların ayrılmaz bir parçasıdır.

Ilveno Cloud, sizin adınıza işlettiğimiz bir ekip çalışma alanıdır — notlar, panolar, sohbet, toplantılar, dosyalar ve abone olduğunuz isteğe bağlı modüller.

Her müşteri kendine ayrılmış, izole bir yığın üzerinde çalışır: kendi uygulama konteyneriniz, kendi PostgreSQL veritabanınız, kendi Redis örneğiniz, kendi dosya yükleme birimi ve kendi alt alan adınız. Ortak bir uygulama veritabanı yoktur ve üründeki hiçbir sorgu başka bir müşterinin verisini döndürmez; çünkü başka bir müşterinin verisi aynı veritabanında bulunmaz.

Çalışma alanınıza, size tahsis ettiğimiz yourslug.ilveno.com biçimindeki bir alt alan adı üzerinden HTTPS ile erişilir. Hizmetin sunulma biçimini değiştirebiliriz; ancak bu değişiklik, ücreti ödenmiş bir dönem boyunca hizmetin temel işlevselliğini esaslı şekilde azaltmamalıdır.

Kullanıcılarınızdan, çalışma alanınızda oluşturduğunuz hesaplardan, ekibinizin buraya girdiği içerikten ve kimlik bilgilerinin güvenliğinin sağlanmasından siz sorumlusunuz. Ürün iki faktörlü kimlik doğrulamayı destekler; bunu kullanıcılarınız için etkinleştirmek sizin kararınızdır.

Çalışma alanına yerleştirdiğiniz içeriğin ve kişisel verilerin hukuka uygunluğundan, bunların işlenmesine ilişkin bir hukuki sebebe sahip olmak ve ilgili kişileri aydınlatmak dâhil olmak üzere, siz sorumlusunuz.

Ilveno Cloud, koltuk sayısına göre hacim kademeleriyle, aylık veya yıllık olarak EUR cinsinden faturalandırılan koltuk başına abonelik şeklinde satılır. İsteğe bağlı modüller (örneğin Helpdesk, İK veya Dış Randevu) temel aboneliğe ek olarak koltuk başına fiyatlandırılır ve ayrıca abone olunabilir.

Güncel fiyatlar https://ilveno.com/pricing adresinde yayımlanır. Fiyatlara KDV ve satış vergisi dâhil değildir; bunlar ödeme aşamasında kayıtlı satıcımız tarafından eklenir (5. madde).

Koltuk, çalışma alanınızda oturum açabilen bir kullanıcı hesabıdır. Koltuk sayınız ödemesini yaptığınız sayıyı aşarsa, bir sonraki faturalandırma dönemi için koltuk eklemeniz beklenir.

Ödemeler, kayıtlı satıcı (merchant of record) ve dolayısıyla aboneliğinizin kayıtlı satıcısı sıfatıyla hareket eden Polar Software Inc. (polar.sh) tarafından işlenir. Polar ödemeyi tahsil eder, faturayı düzenler, uygulanabilir olduğu yerde KDV ve satış vergisini hesaplayıp beyan eder ve planınızı, ödeme yönteminizi ve faturalarınızı yönettiğiniz müşteri portalını işletir.

Kart bilgileri Polar'ın ödeme sayfasında girilir ve hiçbir zaman sistemlerimize ulaşmaz. Polar'dan yalnızca çalışma alanınızı sağlamak ve yetkilendirmek için gereken abonelik durumunu ve müşteri kaydını alırız — müşteri tanımlayıcısı, ad, fatura e-posta adresi, abone olunan ürün, koltuk sayısı ve faturalandırma dönemi. Ödeme ilişkisine Polar'ın kendi koşulları ve gizlilik bildirimi uygulanır.

Polar kayıtlı satıcı olduğundan, vergi belgeleri ve faturalar bizden değil Polar'dan gelir.

Yeni Cloud abonelikleri on dört (14) günlük ücretsiz deneme ile başlar. Deneme size hizmetin tamamını sunar; kısıtlı bir sürüm değildir.

Denemeyi başlatmak için Polar'ın ödeme adımında bir ödeme yöntemi zorunludur; ancak deneme süresi boyunca hiçbir ücret tahsil edilmez. Deneme sona ermeden iptal etmediğiniz sürece abonelik, deneme sonunda otomatik olarak ücretli aboneliğe dönüşür; deneme bitmeden iptal ederseniz hiçbir ücret alınmaz.

Müşteri başına bir deneme hakkı vardır. Aynı kuruluş için tekrarlanan deneme elde etme girişimleri reddedilebilir.

Abonelik, iptal edilinceye kadar her faturalandırma döneminin sonunda koltuk sayınıza karşılık gelen o tarihteki fiyat üzerinden otomatik olarak yenilenir.

Polar'ın müşteri portalından dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal, ücretini hâlihazırda ödediğiniz dönemin sonunda hüküm doğurur; hizmet o tarihe kadar devam eder ve sonrasında yenilenmez.

Kısmen kullanılmış fatura dönemleri için iade yapmayız; iki istisnası var. Birincisi, memnun kalmazsanız ilk ödemenizin tamamının iadesini o tahsilattan itibaren on dört (14) gün içinde talep edebilirsiniz. İkincisi, emredici tüketici mevzuatı veya kanun size hariç tutamayacağımız bir iade hakkı verebilir. Ayrıca, bu koşulları esaslı şekilde ihlal edersek ve yazılı bildiriminizden itibaren otuz (30) gün içinde ihlali gidermezsek, sözleşmeyi feshedip mevcut dönemin kullanılmayan kısmının orantılı iadesini alabilirsiniz.

Bir abonelik sona erdiğinde — iptal, başarısız ödeme veya deneme süresinin dolması yoluyla — çalışma alanınız askıya alınır. Askıya alma, uygulamanın durması demektir: kimse oturum açamaz ve hizmet kullanılamaz hâle gelir.

Askıya alma hiçbir şeyi silmez. Veritabanınız, yüklediğiniz dosyalar ve yapılandırmanız olduğu gibi saklanır. Ödeme yapmanız veya yeniden abone olmanız hâlinde çalışma alanı verileriyle birlikte eksiksiz olarak geri yüklenir.

Askıya alınmış bir çalışma alanını bir sayaç dolduğu için silmeyiz. Siz silinmesini isteyene kadar ya da silmek istediğimizi e-posta ile en az otuz (30) gün önceden yazılı olarak bildirene kadar saklanır — bunu yalnızca uzun süredir askıda olan bir çalışma alanı için yaparız. Silme işlemi veritabanını ve dosyaları kaldırır ve geri alınamaz.

Çalışma alanı mevcut olduğu sürece, askıya alınmış olsun ya da olmasın, [email protected] adresine yazarak verilerinizi dışa aktarmamızı dilediğiniz zaman talep edebilirsiniz.

Hizmeti aşağıdaki amaçlarla kullanmamayı kabul edersiniz:

• Hukuka aykırı davranmak, fikrî mülkiyet haklarını ihlal etmek veya kişisel verileri hukuki sebep olmaksızın işlemek.
• Kötü amaçlı yazılım ya da hukuka aykırı, taciz edici veya istismar edici materyal saklamak veya dağıtmak.
• İstenmeyen toplu e-posta göndermek veya hizmeti üçüncü kişiler için posta aktarma sunucusu olarak kullanmak.
• Altyapımıza veya başka bir müşterinin çalışma alanına saldırmak, yoklamak ya da aşırı yük bindirmek veya kendi kiracı alanınız dışındaki herhangi bir şeye erişmeye çalışmak.
• Bizimle yazılı bir anlaşma olmaksızın hizmeti yeniden satmak veya ilişkisiz üçüncü kişilere çalışma alanı sağlamak amacıyla kullanmak.
• Kaynakları, diğer müşteriler için hizmeti bozacak şekilde tüketmek.

Çalışma alanınızın kullanımı platformun güvenliğini, erişilebilirliğini veya hukuka uygunluğunu tehdit ederse, çalışma alanını derhâl askıya alabilir ve gerekçesini size bildirebiliriz. Diğer tüm hâllerde önce sizinle iletişime geçer ve sorunu gidermeniz için makul bir imkân tanırız.

Ekibinizin çalışma alanına koyduğu her şey size aittir. Bunun üzerinde hiçbir mülkiyet iddiasında bulunmayız ve bunu model eğitimi, reklam ya da hizmeti sizin için işletmek dışında herhangi bir amaçla kullanmayız.

Çalışma alanınızdaki kişisel veriler bakımından siz veri sorumlusu, biz ise veri işleyeniz. GDPR'ın 28(3). maddesinin gerektirdiği koşullar, işbu sözleşmenin ayrılmaz parçası olan https://ilveno.com/legal/dpa adresindeki Veri İşleme Ek Sözleşmemizde düzenlenmiştir.

Çalışma alanı içeriğine yalnızca hizmeti işletmek, bir arızayı gidermek veya bir hukuki yükümlülüğe uymak için gerekli olduğu hâllerde ve destek bakımından yalnızca sizin talebiniz üzerine erişiriz.

Hizmeti makul beceri ve özenle işletiriz ve kesintisiz erişilebilir tutmayı hedefleriz; ancak işbu standart koşullar kapsamında belirli bir çalışma süresi (uptime) yüzdesi taahhüt etmiyoruz. Burada herhangi bir hizmet seviyesi anlaşması yayımlamıyoruz ve böyle bir taahhüt çıkarımında bulunmamalısınız.

Sözleşmesel bir erişilebilirlik hedefi, yanıt süreleri ve herhangi bir hizmet kredisi Kurumsal düzeyde ele alınan konulardır ve ayrı bir yazılı sözleşmede kararlaştırılır. Bunlara ihtiyacınız varsa [email protected] adresine yazın.

Bakım yapmak veya güvenlik güncellemeleri uygulamak için hizmeti geçici olarak durdurabiliriz. Planlı bakım için uygulanabilir olduğu ölçüde önceden bildirimde bulunuruz; acil bir güvenlik düzeltmesinde ise böyle bir bildirim mümkün değildir.

E-posta desteği aktif abonelikle birlikte [email protected] adresinde sunulur. Ürünün kullanımı, yapılandırma, faturalandırma ve hata bildirimlerini kapsar. Danışmanlık, özel geliştirme veya göç (migrasyon) çalışmalarını kapsamaz; bunlar ayrıca fiyatlandırılır.

Platformu işletmenin bir parçası olarak Cloud çalışma alanlarının düzenli veritabanı yedeklerini alırız ve bizim tarafımızdaki bir arızadan kurtulmamız gerektiğinde bu yedeklerden geri yükleme yaparız.

Bu yedekler operasyonel bir tedbirdir, sizin için bir arşiv hizmeti değildir. İşbu standart koşullar kapsamında belirli bir yedekleme sıklığını veya saklama süresini garanti etmiyoruz ve kendi kullanıcılarınızın sildiği içeriğin belirli bir zamana geri döndürülmesini (point-in-time recovery) garanti etmiyoruz. Bizden bağımsız olarak saklamanız gereken her şey için dışa aktarma işlevini kullanın.

Ilveno — yazılım, konteyner imajları, marka ve dokümantasyon — bize aittir ve ait olmaya devam eder. Aboneliğiniz size yalnızca abonelik süreniz boyunca hizmeti kullanma hakkı verir, bundan fazlasını vermez. İşbu koşullardaki hiçbir hüküm size herhangi bir fikrî mülkiyet hakkı devretmez.

Bize geri bildirim veya öneri gönderirseniz, bunları size karşı herhangi bir yükümlülük altına girmeksizin serbestçe kullanabiliriz.

Hizmetin, abonelik süreniz boyunca https://ilveno.com adresinde yayımlanan tanıma esaslı olarak uygun olacağını ve hizmeti makul beceri ve özenle sunacağımızı taahhüt ederiz.

Bunun ötesinde hizmet "olduğu gibi" sunulmaktadır. Hukukun izin verdiği ölçüde, ticari elverişlilik, belirli bir amaca uygunluk ve ihlal etmeme dâhil olmak üzere açık veya zımni diğer tüm garantileri reddediyoruz. Hizmetin kesintisiz veya hatasız olacağını garanti etmiyoruz.

Hukukun izin verdiği azami ölçüde, taraflardan hiçbiri dolaylı, arızi, sonuç niteliğindeki veya özel zararlardan, ne sebeple olursa olsun kâr kaybı, gelir kaybı veya veri kaybından sorumlu değildir.

Hukukun izin verdiği azami ölçüde, işbu koşullardan doğan veya bunlarla ilgili tüm talepler bakımından toplam sorumluluğumuz, talebe yol açan olaydan önceki on iki (12) ay içinde hizmet için ödediğiniz ücretlerle sınırlıdır.

İşbu koşullardaki hiçbir hüküm, emredici hukuk uyarınca kaldırılamayan veya sınırlandırılamayan sorumluluğu — hile, kasıtlı kötü niyet ve ihmalden kaynaklanan ölüm veya bedensel zarar dâhil — ortadan kaldırmaz ya da sınırlandırmaz. Muaccel ücretleri ödeme yükümlülüğünüz bu üst sınıra tabi değildir.

İşbu sözleşme, aktif bir aboneliğe sahip olduğunuz sürece yürürlüktedir.

Taraflardan her biri, diğer tarafın esaslı ihlali yazılı bildirimden itibaren otuz (30) gün içinde gidermemesi hâlinde sözleşmeyi feshedebilir. 9. maddenin (kabul edilebilir kullanım) ağır ihlali hâlinde sözleşmeyi derhâl feshedebiliriz.

Fesih hâlinde hizmeti kullanma hakkınız sona erer ve çalışma alanınız askıya alınarak 8. maddede açıklandığı şekilde işleme tabi tutulur. 10, 13, 14, 15 ve 18. maddeler fesihten sonra da yürürlükte kalır.

Ilveno hâlâ kendi altyapınızda çalıştırılabilir; ancak yalnızca Kurumsal müşterilere, ayrı bir yazılı lisans sözleşmesi kapsamında — artık self-servis olarak satılmamaktadır.

Bu modelde yazılımı siz kurar ve işletirsiniz. Çalışma alanı verileriniz hiçbir zaman bize ulaşmaz, bunlara erişimimiz ve bunları geri getirme imkânımız yoktur; yedekleme sizin sorumluluğunuzdadır. Bu modelde çalışma alanı verilerinizin veri işleyeni değiliz, çünkü bu verileri hiçbir zaman almayız.

Yerinde kurulum yapan bir müşteri için işlediğimiz şey lisans ilişkisidir: lisans kaydı, müşteri ve fatura iletişim bilgisi ve lisans tanımlayıcısını, kurulum URL'sinin tek yönlü özetini (hash), kullanımdaki koltuk sayısını, ürün sürümünü ve bir nonce değerini taşıyan periyodik lisans bildirimi — çalışma alanı içeriği yok, kullanıcı adı yok, e-posta adresi yok. Bu bildirim, dış dünyaya kapalı (air-gapped) kurulumlar için kapatılabilir.

Bir Kurumsal lisans sözleşmesi ile işbu koşulların çelişmesi hâlinde Kurumsal sözleşme üstün tutulur. İletişim: [email protected].

TODO — uygulanacak hukuk ve yetkili mahkemeler, bu belge yayımlanmadan önce hesap sahibi tarafından belirlenmelidir. İşbu koşulların önceki sürümü Türkiye Cumhuriyeti hukukunu ve İstanbul (Çağlayan) mahkemelerini öngörüyordu; bu tercih kendi sunucusunda barındırılan bir lisans satışı için yapılmıştı ve tüketici koruması ile yetki analizini farklı biçimde etkilediğinden, kayıtlı satıcı aracılığıyla uluslararası olarak satılan barındırmalı bir aboneliğe bilinçli olarak aktarılmamıştır. Hukuki görüş alarak teyit edin veya değiştirin.

Hangi tercih yapılırsa yapılsın, bu tercih sizi mutat meskeninizin bulunduğu ülkenin hukukunun emredici hükümlerinin sağladığı korumadan yoksun bırakmayacaktır.

İşbu koşulları değiştirebiliriz. Bu sayfanın başındaki "Son güncelleme" tarihi her zaman güncel sürümü yansıtır.

Aktif bir aboneliği etkileyen esaslı bir değişikliği en az otuz (30) gün önceden e-posta ile bildiririz. Değişikliği kabul etmiyorsanız, başvurabileceğiniz yol değişiklik yürürlüğe girmeden önce aboneliği iptal etmektir.

Satış ve sözleşme: [email protected]

Destek: [email protected]

Hukuk, gizlilik ve kişisel verilerin korunması: [email protected]