Termos de Serviço

O Ilveno Cloud é fornecido por Ege Bilge, empresário individual, sob o nome comercial "Ilveno" ("nós"). Contato: [email protected].

"Você" designa a pessoa jurídica que contrata a assinatura. Estes termos abrangem dois produtos distintos: (a) o Ilveno Cloud, a assinatura hospedada descrita nas seções 2 a 16, e (b) a licença on-premise do Ilveno, disponível a clientes Enterprise mediante contrato escrito separado e descrita na seção 17.

O seu uso do serviço também é regido pela nossa Política de Privacidade em https://ilveno.com/legal/privacy e, quanto aos dados pessoais que você inserir no seu espaço de trabalho, pelo nosso Adendo de Tratamento de Dados em https://ilveno.com/legal/dpa. O Adendo de Tratamento de Dados integra estes termos.

O Ilveno Cloud é um espaço de trabalho de equipe — notas, quadros, chat, reuniões, arquivos e os módulos opcionais que você assinar — que operamos em seu nome.

Cada cliente roda em uma pilha dedicada e isolada: o seu próprio contêiner de aplicação, o seu próprio banco de dados PostgreSQL, a sua própria instância Redis, o seu próprio volume de upload de arquivos e o seu próprio subdomínio. Não existe banco de dados de aplicação compartilhado, e nenhuma consulta no produto retorna dados de outro cliente, porque os dados de outro cliente não estão no mesmo banco de dados.

O seu espaço de trabalho é acessível por HTTPS em um subdomínio que alocamos a você no formato yourslug.ilveno.com. Podemos alterar a forma como o serviço é entregue, desde que a alteração não reduza materialmente suas funcionalidades essenciais durante um período pago.

Você é responsável pelos seus usuários, pelas contas que criar dentro do seu espaço de trabalho, pelo conteúdo que a sua equipe nele inserir e pela guarda segura das credenciais. O produto oferece suporte a autenticação em dois fatores; habilitá-la para os seus usuários é uma decisão sua.

Você é responsável pela licitude do conteúdo e dos dados pessoais que inserir no espaço de trabalho, inclusive por dispor de base legal para tratá-los e por informar as pessoas envolvidas.

O Ilveno Cloud é vendido como assinatura por assento, cobrada mensal ou anualmente em EUR, com faixas de volume conforme a quantidade de assentos. Módulos opcionais (por exemplo, Helpdesk, RH ou Agendamento Externo) são precificados por assento, em acréscimo à assinatura base, e podem ser contratados separadamente.

Os preços vigentes estão publicados em https://ilveno.com/pricing. Os preços não incluem IVA nem impostos sobre vendas, que são acrescidos no checkout pelo nosso merchant of record (seção 5).

Um assento é uma conta de usuário capaz de acessar o seu espaço de trabalho. Se a sua quantidade de assentos exceder o que foi pago, espera-se que você acrescente assentos para o período de cobrança seguinte.

Os pagamentos são processados pela Polar Software Inc. (polar.sh), que atua como merchant of record e, portanto, como vendedora de registro da sua assinatura. A Polar recebe o pagamento, emite a fatura, calcula e recolhe o IVA e os impostos sobre vendas, quando aplicáveis, e opera o portal do cliente no qual você gerencia seu plano, forma de pagamento e faturas.

Os dados do cartão são inseridos no checkout da Polar e jamais chegam aos nossos sistemas. Recebemos da Polar apenas o estado da assinatura e o registro de cliente necessários para provisionar e habilitar o seu espaço de trabalho — identificador do cliente, nome, e-mail de cobrança, o produto assinado, a quantidade de assentos e o período de cobrança. Os termos e o aviso de privacidade da própria Polar se aplicam à relação de pagamento.

Como a Polar é a vendedora de registro, os documentos fiscais e as faturas vêm da Polar, e não de nós.

As novas assinaturas do Cloud começam com um período de teste gratuito de quatorze (14) dias. O teste lhe dá o serviço completo; não se trata de uma edição reduzida.

Para iniciar o teste exige-se uma forma de pagamento no checkout da Polar, mas nada é cobrado durante o período de teste. Ao fim do teste, a assinatura converte-se automaticamente em paga, salvo cancelamento antes do seu término; se cancelar antes do fim do teste, nada lhe é cobrado.

Um teste por cliente. Tentativas de obter testes repetidos para a mesma organização podem ser recusadas.

A assinatura é renovada automaticamente ao final de cada período de cobrança, pelo preço então vigente para a sua quantidade de assentos, até que seja cancelada.

Você pode cancelar a qualquer momento pelo portal do cliente da Polar. O cancelamento produz efeitos ao final do período já pago; o serviço permanece disponível até então e não é renovado em seguida.

Não reembolsamos períodos de faturamento parcialmente utilizados, com duas exceções. Primeira: se não ficar satisfeito, pode solicitar o reembolso integral do seu primeiro pagamento no prazo de catorze (14) dias contados dessa cobrança. Segunda: normas imperativas de defesa do consumidor ou a lei podem conceder-lhe um direito de reembolso que não podemos excluir. Além disso, se violarmos substancialmente estes termos e não sanarmos a violação em trinta (30) dias após a sua notificação escrita, poderá rescindir e receber o reembolso proporcional da parte não utilizada do período em curso.

Se uma assinatura terminar — por cancelamento, falha de pagamento ou expiração de um teste —, o seu espaço de trabalho é suspenso. A suspensão significa que a aplicação para: ninguém consegue acessar e o serviço fica indisponível.

A suspensão não apaga nada. O seu banco de dados, os seus arquivos enviados e a sua configuração são mantidos exatamente como estavam. O pagamento ou a nova assinatura restauram o espaço de trabalho com os dados intactos.

Não excluímos um espaço de trabalho suspenso quando um prazo se esgota. Ele é mantido até que você peça a exclusão, ou até que o notifiquemos por escrito, por e-mail e com pelo menos trinta (30) dias de antecedência, da nossa intenção de excluí-lo — o que só faríamos para um espaço suspenso há muito tempo. A exclusão remove o banco de dados e os arquivos e não pode ser desfeita.

Você pode nos solicitar a exportação dos seus dados a qualquer momento enquanto o espaço de trabalho existir, suspenso ou não, escrevendo para [email protected].

Você concorda em não utilizar o serviço para:

• Violar a lei, infringir direitos de propriedade intelectual ou tratar dados pessoais sem base legal.
• Armazenar ou distribuir malware, ou material ilícito, de assédio ou abusivo.
• Enviar e-mail em massa não solicitado ou usar o serviço como retransmissor de correio para terceiros.
• Atacar, sondar ou sobrecarregar a nossa infraestrutura ou o espaço de trabalho de outro cliente, ou tentar acessar qualquer coisa fora do seu próprio tenant.
• Revender o serviço, ou usá-lo para fornecer um espaço de trabalho a terceiros não relacionados, sem acordo escrito conosco.
• Consumir recursos de forma que degrade o serviço para outros clientes.

Se o uso do seu espaço de trabalho ameaçar a segurança, a disponibilidade ou a legalidade da plataforma, poderemos suspendê-lo imediatamente e informar o motivo. Em todos os demais casos, entramos em contato antes e concedemos oportunidade razoável para que o problema seja corrigido.

Tudo o que a sua equipe inserir no espaço de trabalho continua sendo seu. Não reivindicamos qualquer titularidade sobre ele e não o utilizamos para treinar modelos, para publicidade, nem para qualquer finalidade que não a operação do serviço para você.

Quanto aos dados pessoais dentro do seu espaço de trabalho, você é o controlador e nós somos o operador. Os termos exigidos pelo Artigo 28(3) do GDPR estão estabelecidos no nosso Adendo de Tratamento de Dados em https://ilveno.com/legal/dpa, que integra este contrato.

Acessamos o conteúdo do espaço de trabalho apenas quando necessário para operar o serviço, corrigir uma falha ou cumprir obrigação legal — e, no caso do suporte, mediante a sua solicitação.

Operamos o serviço com diligência e cuidado razoáveis e buscamos mantê-lo continuamente disponível, mas não assumimos compromisso com um percentual específico de disponibilidade sob estes termos padrão. Não publicamos aqui nenhum acordo de nível de serviço, e você não deve presumir que exista um.

Meta contratual de disponibilidade, prazos de resposta e eventuais créditos de serviço são assuntos Enterprise, acordados em contrato escrito separado. Se você precisar deles, escreva para [email protected].

Podemos indisponibilizar o serviço para manutenção ou para aplicar atualizações de segurança. Damos aviso prévio de manutenções programadas sempre que viável, o que não é possível em correções urgentes de segurança.

O suporte por e-mail está incluído em assinaturas ativas, em [email protected]. Ele abrange o uso do produto, configuração, cobrança e relatos de defeitos. Não inclui consultoria, desenvolvimento sob medida ou trabalhos de migração, que são orçados separadamente.

Realizamos backups regulares dos bancos de dados dos espaços de trabalho Cloud como parte da operação da plataforma, e restauramos a partir deles quando precisamos nos recuperar de uma falha do nosso lado.

Esses backups são uma medida operacional, não um serviço de arquivamento para você. Não garantimos frequência específica de backup nem período de retenção sob estes termos padrão, e não garantimos recuperação a um ponto no tempo de conteúdo que os seus próprios usuários tenham excluído. Use a função de exportação para tudo aquilo que você precise manter independentemente de nós.

O Ilveno — o software, as imagens de contêiner, a marca e a documentação — é e permanece nosso. A sua assinatura lhe concede o direito de usar o serviço durante a vigência da assinatura, e nada além disso. Nada nestes termos transfere a você qualquer direito de propriedade intelectual.

Se você nos enviar comentários ou sugestões, poderemos utilizá-los livremente, sem qualquer obrigação perante você.

Garantimos que o serviço estará substancialmente em conformidade com a descrição publicada em https://ilveno.com durante a vigência da sua assinatura, e que o prestaremos com diligência e cuidado razoáveis.

Além disso, o serviço é fornecido "no estado em que se encontra". Na medida permitida em lei, isentamo-nos de todas as demais garantias, expressas ou implícitas, inclusive de comercialização, adequação a uma finalidade específica e não violação de direitos. Não garantimos que o serviço será ininterrupto ou livre de erros.

Na máxima extensão permitida em lei, nenhuma das partes responde por danos indiretos, incidentais, consequenciais ou especiais, nem por lucros cessantes, perda de receita ou perda de dados, qualquer que seja a causa.

Na máxima extensão permitida em lei, a nossa responsabilidade agregada total por todas as reivindicações decorrentes destes termos ou a eles relacionadas limita-se aos valores que você pagou pelo serviço nos doze (12) meses anteriores ao evento que deu origem à reivindicação.

Nada nestes termos exclui ou limita responsabilidade que não possa ser excluída ou limitada por norma cogente — inclusive fraude, dolo e morte ou lesão corporal causada por negligência. A sua obrigação de pagar os valores devidos não está sujeita a este limite.

Este contrato vigora enquanto você mantiver uma assinatura ativa.

Qualquer das partes pode rescindir por descumprimento material se a outra parte não o sanar em trinta (30) dias contados da notificação escrita. Podemos rescindir imediatamente em caso de descumprimento grave da seção 9 (uso aceitável).

Com a rescisão, cessa o seu direito de usar o serviço e o seu espaço de trabalho é suspenso, sendo então tratado conforme descrito na seção 8. As seções 10, 13, 14, 15 e 18 sobrevivem à rescisão.

O Ilveno continua disponível para ser executado na sua própria infraestrutura, mas apenas para clientes Enterprise sob contrato de licença escrito separado — não é mais vendido em modelo self-service.

Nesse modelo, você instala e opera o software por conta própria. Os dados do seu espaço de trabalho nunca chegam até nós, não temos acesso a eles nem qualquer capacidade de recuperá-los, e os backups são de sua responsabilidade. Nesse modelo, não somos operador dos dados do seu espaço de trabalho, porque jamais os recebemos.

O que de fato tratamos para um cliente on-premise é a relação de licenciamento: o registro da licença, o contato do cliente e de cobrança, e o check-in periódico da licença, que transporta o identificador da licença, um hash unidirecional da URL da implantação, a quantidade de assentos em uso, a versão do produto e um nonce — nenhum conteúdo do espaço de trabalho, nenhum nome de usuário, nenhum endereço de e-mail. O check-in pode ser desativado em instalações isoladas de rede.

Em caso de conflito entre um contrato de licença Enterprise e estes termos, prevalece o contrato Enterprise. Contate [email protected].

TODO — a lei aplicável e o foro competente devem ser definidos pelo titular da conta antes da publicação deste documento. A versão anterior destes termos indicava as leis da República da Türkiye e os tribunais de Istambul (Çağlayan); essa escolha foi feita para a venda de uma licença self-hosted e deliberadamente não foi transposta para uma assinatura hospedada vendida internacionalmente por meio de um merchant of record, porque isso afeta de modo diverso a análise de proteção do consumidor e de jurisdição. Confirme-a, ou substitua-a, com assessoria jurídica.

Qualquer que seja a escolha, ela não o privará da proteção das disposições cogentes da lei do país em que você tem residência habitual.

Podemos alterar estes termos. A data de "Última atualização" no topo desta página sempre reflete a versão vigente.

Damos aviso prévio de, no mínimo, trinta (30) dias por e-mail sobre alteração material que afete uma assinatura ativa. Se você não aceitar a alteração, o seu remédio é cancelar antes que ela entre em vigor.

Vendas e contratação: [email protected]

Suporte: [email protected]

Jurídico, privacidade e proteção de dados: [email protected]