Condiciones del servicio

Ilveno Cloud es prestado por Ege Bilge, empresario individual, que opera bajo el nombre comercial «Ilveno» («nosotros»). Contacto: [email protected].

«Usted» designa a la persona jurídica que contrata la suscripción. Estas condiciones cubren dos productos distintos: (a) Ilveno Cloud, la suscripción alojada descrita en las cláusulas 2 a 16, y (b) la licencia on-premise de Ilveno, disponible para clientes Enterprise en virtud de un contrato escrito independiente y descrita en la cláusula 17.

Su uso del servicio se rige también por nuestra Política de privacidad, disponible en https://ilveno.com/legal/privacy y, por lo que respecta a los datos personales que incorpore a su espacio de trabajo, por nuestro Anexo de tratamiento de datos, disponible en https://ilveno.com/legal/dpa. El Anexo de tratamiento de datos forma parte integrante de las presentes condiciones.

Ilveno Cloud es un espacio de trabajo en equipo —notas, tableros, chat, reuniones, archivos y los módulos opcionales que contrate— que operamos por cuenta de usted.

Cada cliente se ejecuta sobre una infraestructura dedicada y aislada: su propio contenedor de aplicación, su propia base de datos PostgreSQL, su propia instancia de Redis, su propio volumen de carga de archivos y su propio subdominio. No existe una base de datos de aplicación compartida y ninguna consulta del producto devuelve datos de otro cliente, porque los datos de otro cliente no se encuentran en la misma base de datos.

Su espacio de trabajo es accesible mediante HTTPS en un subdominio que le asignamos con el formato yourslug.ilveno.com. Podemos modificar la forma de prestación del servicio, siempre que el cambio no reduzca de forma sustancial su funcionalidad esencial durante un periodo ya abonado.

Usted es responsable de sus usuarios, de las cuentas que cree dentro de su espacio de trabajo, del contenido que su equipo incorpore a él y de mantener seguras las credenciales. El producto admite la autenticación de doble factor; activarla para sus usuarios es una decisión suya.

Usted es responsable de la licitud del contenido y de los datos personales que incorpore al espacio de trabajo, lo que incluye disponer de una base jurídica para su tratamiento e informar a las personas afectadas.

Ilveno Cloud se comercializa como una suscripción por puesto, facturada mensual o anualmente en EUR, con tramos por volumen según el número de puestos. Los módulos opcionales (por ejemplo, Helpdesk, RR. HH. o Reservas externas) se tarifican por puesto además de la suscripción base y pueden contratarse por separado.

Los precios vigentes se publican en https://ilveno.com/pricing. Los precios no incluyen el IVA ni los impuestos sobre ventas, que añade en el proceso de pago nuestro comerciante registrado (cláusula 5).

Un puesto es una cuenta de usuario que puede iniciar sesión en su espacio de trabajo. Si su número de puestos supera el que tiene abonado, se espera que añada puestos para el siguiente periodo de facturación.

Los pagos son tramitados por Polar Software Inc. (polar.sh), que actúa como comerciante registrado y, por tanto, como vendedor registrado de su suscripción. Polar cobra el pago, emite la factura, calcula y liquida el IVA y los impuestos sobre ventas cuando procede, y opera el portal de cliente en el que usted gestiona su plan, su método de pago y sus facturas.

Los datos de la tarjeta se introducen en el proceso de pago de Polar y nunca llegan a nuestros sistemas. De Polar recibimos únicamente el estado de la suscripción y el registro de cliente necesarios para aprovisionar y habilitar su espacio de trabajo: identificador de cliente, nombre, correo electrónico de facturación, el producto contratado, el número de puestos y el periodo de facturación. A la relación de pago le resultan de aplicación las condiciones y el aviso de privacidad propios de Polar.

Dado que Polar es el vendedor registrado, los documentos fiscales y las facturas proceden de Polar y no de nosotros.

Las nuevas suscripciones a Cloud comienzan con una prueba gratuita de catorce (14) días. La prueba le da acceso al servicio completo; no se trata de una edición reducida.

Para iniciar la prueba se exige un método de pago en el proceso de contratación de Polar, si bien durante el periodo de prueba no se cobra importe alguno. Al finalizar la prueba, la suscripción pasa automáticamente a ser de pago, salvo que usted cancele antes de que termine; si cancela antes de la finalización de la prueba, no se le cobrará nada.

Una prueba por cliente. Podrán rechazarse los intentos de obtener pruebas repetidas para una misma organización.

La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo de facturación al precio vigente en ese momento para su número de puestos, hasta su cancelación.

Puede cancelar en cualquier momento desde el portal de cliente de Polar. La cancelación surte efecto al final del periodo que ya haya abonado; el servicio continúa hasta esa fecha y no se renueva con posterioridad.

No reembolsamos periodos de facturación parcialmente utilizados, con dos excepciones. Primera: si no queda satisfecho, puede solicitar el reembolso íntegro de su primer pago dentro de los catorce (14) días siguientes a ese cargo. Segunda: la normativa imperativa de consumo o la ley pueden otorgarle un derecho de reembolso que no podemos excluir. Además, si incumplimos sustancialmente estas condiciones y no subsanamos el incumplimiento en los treinta (30) días siguientes a su notificación escrita, podrá resolver el contrato y recibir el reembolso prorrateado de la parte no utilizada del periodo en curso.

Si una suscripción finaliza —por cancelación, por un pago fallido o por expiración de una prueba—, su espacio de trabajo queda suspendido. La suspensión significa que la aplicación se detiene: nadie puede iniciar sesión y el servicio no está disponible.

La suspensión no elimina nada. Su base de datos, los archivos que haya subido y su configuración se conservan exactamente tal y como estaban. Al pagar o volver a suscribirse, el espacio de trabajo se restablece con sus datos intactos.

No eliminamos un espacio de trabajo suspendido al vencer un plazo. Se conserva hasta que usted nos pida eliminarlo, o hasta que le notifiquemos por escrito por correo electrónico, con al menos treinta (30) días de antelación, nuestra intención de eliminarlo — algo que solo haríamos con un espacio suspendido desde hace mucho tiempo. La eliminación borra la base de datos y los archivos y no se puede deshacer.

Puede solicitarnos la exportación de sus datos en cualquier momento mientras exista el espacio de trabajo, esté suspendido o no, escribiendo a [email protected].

Usted se compromete a no utilizar el servicio para:

• Infringir la ley, vulnerar derechos de propiedad intelectual o tratar datos personales sin una base jurídica.
• Almacenar o distribuir software malicioso, o material ilícito, acosador o abusivo.
• Enviar correo masivo no solicitado o utilizar el servicio como retransmisor de correo para terceros.
• Atacar, sondear o sobrecargar nuestra infraestructura o el espacio de trabajo de otro cliente, o intentar acceder a cualquier elemento ajeno a su propio entorno.
• Revender el servicio o utilizarlo para proporcionar un espacio de trabajo a terceros no vinculados, sin un acuerdo escrito con nosotros.
• Consumir recursos de forma que se degrade el servicio para otros clientes.

Si el uso de su espacio de trabajo pone en peligro la seguridad, la disponibilidad o la legalidad de la plataforma, podremos suspenderlo de inmediato e indicarle el motivo. En todos los demás casos nos pondremos en contacto con usted previamente y le daremos una oportunidad razonable de subsanar el problema.

Todo lo que su equipo incorpore al espacio de trabajo sigue siendo suyo. No reivindicamos titularidad alguna sobre ello y no lo utilizamos para entrenar modelos, para publicidad ni para ningún otro fin distinto de operar el servicio para usted.

Respecto de los datos personales contenidos en su espacio de trabajo, usted es el responsable del tratamiento y nosotros el encargado del tratamiento. Las estipulaciones exigidas por el artículo 28.3 del RGPD figuran en nuestro Anexo de tratamiento de datos, disponible en https://ilveno.com/legal/dpa, que forma parte integrante del presente acuerdo.

Accedemos al contenido del espacio de trabajo únicamente cuando resulta necesario para operar el servicio, para reparar una incidencia o para cumplir una obligación legal y, en el caso del soporte, a petición suya.

Operamos el servicio con la diligencia y la pericia razonables y aspiramos a mantenerlo disponible de forma continua, pero no nos comprometemos a un porcentaje de disponibilidad concreto en el marco de estas condiciones estándar. Aquí no publicamos ningún acuerdo de nivel de servicio y usted no debe inferir su existencia.

Un objetivo contractual de disponibilidad, unos tiempos de respuesta y cualesquiera créditos de servicio son cuestiones Enterprise, que se acuerdan en un contrato escrito independiente. Si los necesita, escriba a [email protected].

Podemos interrumpir el servicio por mantenimiento o para aplicar actualizaciones de seguridad. Avisamos con antelación del mantenimiento programado cuando resulta posible, y no cabe aviso alguno ante una corrección de seguridad urgente.

El soporte por correo electrónico está incluido con una suscripción activa en [email protected]. Cubre el uso del producto, la configuración, la facturación y los informes de errores. No incluye consultoría, desarrollo a medida ni trabajos de migración, que se presupuestan por separado.

Realizamos copias de seguridad periódicas de las bases de datos de los espacios de trabajo Cloud como parte de la operación de la plataforma, y restauramos a partir de ellas cuando necesitamos recuperarnos de un fallo por nuestra parte.

Dichas copias son una medida operativa, no un servicio de archivo para usted. No garantizamos una frecuencia de copia ni un periodo de conservación concretos en el marco de estas condiciones estándar, ni garantizamos la recuperación a un momento determinado del contenido que hayan eliminado sus propios usuarios. Utilice la función de exportación para todo aquello que necesite conservar con independencia de nosotros.

Ilveno —el software, las imágenes de contenedor, la marca y la documentación— es y sigue siendo de nuestra titularidad. Su suscripción le otorga el derecho a utilizar el servicio durante la vigencia de la misma y nada más. Nada en las presentes condiciones le transfiere derecho alguno de propiedad intelectual.

Si nos envía comentarios o sugerencias, podremos utilizarlos libremente, sin obligación alguna frente a usted.

Garantizamos que el servicio se ajustará sustancialmente a la descripción publicada en https://ilveno.com durante la vigencia de su suscripción, y que lo prestaremos con la diligencia y la pericia razonables.

Más allá de lo anterior, el servicio se presta «tal cual». En la medida en que lo permita la ley, declinamos cualquier otra garantía, expresa o implícita, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no vulneración de derechos de terceros. No garantizamos que el servicio vaya a ser ininterrumpido ni estar libre de errores.

En la máxima medida permitida por la ley, ninguna de las partes responderá por daños indirectos, incidentales, consecuenciales o especiales, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos o pérdida de datos, cualquiera que sea su causa.

En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total agregada por todas las reclamaciones derivadas de las presentes condiciones o relacionadas con ellas queda limitada a las tarifas que usted haya abonado por el servicio en los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

Nada en las presentes condiciones excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse con arreglo a la normativa imperativa, incluidos el dolo, la conducta intencionadamente ilícita y el fallecimiento o los daños personales causados por negligencia. Su obligación de abonar las tarifas devengadas no está sujeta a este límite.

El presente acuerdo permanece vigente mientras usted mantenga una suscripción activa.

Cualquiera de las partes podrá resolverlo por incumplimiento sustancial si la otra parte no lo subsana en el plazo de treinta (30) días desde la notificación escrita. Podremos resolver de forma inmediata en caso de incumplimiento grave de la cláusula 9 (uso aceptable).

A la resolución, su derecho de uso del servicio se extingue y su espacio de trabajo queda suspendido y, a continuación, se trata conforme a lo descrito en la cláusula 8. Las cláusulas 10, 13, 14, 15 y 18 permanecerán vigentes tras la resolución.

Ilveno sigue estando disponible para ejecutarse en su propia infraestructura, pero solo para clientes Enterprise en virtud de un contrato de licencia escrito independiente: ya no se comercializa en autoservicio.

Bajo ese modelo, es usted quien instala y opera el software. Los datos de su espacio de trabajo nunca llegan a nosotros, no tenemos acceso a ellos ni capacidad alguna de recuperarlos, y las copias de seguridad son responsabilidad suya. En ese modelo no somos encargados del tratamiento de los datos de su espacio de trabajo, porque nunca los recibimos.

Lo que sí tratamos respecto de un cliente on-premise es la relación de licencia: el registro de licencia, el contacto de cliente y de facturación, y la comprobación periódica de licencia, que transmite el identificador de licencia, un hash unidireccional de la URL del despliegue, el número de puestos en uso, la versión del producto y un nonce; ningún contenido del espacio de trabajo, ningún nombre de usuario, ninguna dirección de correo electrónico. La comprobación puede desactivarse en instalaciones aisladas de la red.

En caso de conflicto entre un contrato de licencia Enterprise y las presentes condiciones, prevalecerá el contrato Enterprise. Contacto: [email protected].

TODO — la ley aplicable y los tribunales competentes deben ser fijados por el titular de la cuenta antes de publicar este documento. La versión anterior de estas condiciones designaba la legislación de la República de Türkiye y los tribunales de Estambul (Çağlayan); esa elección se hizo para la venta de una licencia autoalojada y, deliberadamente, no se ha trasladado a una suscripción alojada vendida internacionalmente a través de un comerciante registrado, porque afecta de forma distinta al análisis de protección de los consumidores y de jurisdicción. Confírmela, o sustitúyala, con asesoramiento jurídico.

Sea cual sea la opción elegida, no le privará de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la legislación del país en el que tenga su residencia habitual.

Podemos modificar las presentes condiciones. La fecha de «Última actualización» que figura en la parte superior de esta página refleja siempre la versión vigente.

Avisamos por correo electrónico con al menos treinta (30) días de antelación de cualquier cambio sustancial que afecte a una suscripción activa. Si no acepta el cambio, su remedio consiste en cancelar antes de que surta efecto.

Ventas y contratación: [email protected]

Soporte: [email protected]

Cuestiones jurídicas, privacidad y protección de datos: [email protected]