Allgemeine Geschäftsbedingungen

Ilveno Cloud wird von Ege Bilge, Einzelunternehmer, unter der Geschäftsbezeichnung "Ilveno" ("wir", "uns") bereitgestellt. Kontakt: [email protected].

"Sie" bezeichnet die juristische Person, die das Abonnement abschließt. Diese Bedingungen erfassen zwei verschiedene Produkte: (a) Ilveno Cloud, das in den Abschnitten 2 bis 16 beschriebene gehostete Abonnement, und (b) die Ilveno On-Premise-Lizenz, die Enterprise-Kunden auf Grundlage eines gesonderten schriftlichen Vertrages zur Verfügung steht und in Abschnitt 17 beschrieben wird.

Ihre Nutzung des Dienstes unterliegt zusätzlich unserer Datenschutzerklärung unter https://ilveno.com/legal/privacy und, hinsichtlich der personenbezogenen Daten, die Sie in Ihren Workspace einstellen, unserem Auftragsverarbeitungsvertrag unter https://ilveno.com/legal/dpa. Der Auftragsverarbeitungsvertrag ist Bestandteil dieser Bedingungen.

Ilveno Cloud ist ein Team-Workspace — Notizen, Boards, Chat, Meetings, Dateien und die optionalen Module, die Sie abonnieren — den wir in Ihrem Auftrag betreiben.

Jeder Kunde läuft auf einem dedizierten, isolierten Stack: eigener Anwendungscontainer, eigene PostgreSQL-Datenbank, eigene Redis-Instanz, eigenes Volume für Datei-Uploads und eigene Subdomain. Es gibt keine gemeinsam genutzte Anwendungsdatenbank, und keine Abfrage im Produkt liefert Daten eines anderen Kunden zurück, weil die Daten eines anderen Kunden nicht in derselben Datenbank liegen.

Ihr Workspace ist über HTTPS unter einer Subdomain erreichbar, die wir Ihnen in der Form yourslug.ilveno.com zuweisen. Wir können die Art und Weise der Leistungserbringung ändern, sofern die Änderung die Kernfunktionalität während einer bezahlten Laufzeit nicht wesentlich einschränkt.

Sie sind verantwortlich für Ihre Nutzerinnen und Nutzer, für die Konten, die Sie in Ihrem Workspace anlegen, für die Inhalte, die Ihr Team dort einstellt, und für die sichere Aufbewahrung der Zugangsdaten. Das Produkt unterstützt Zwei-Faktor-Authentifizierung; ob Sie diese für Ihre Nutzerinnen und Nutzer aktivieren, entscheiden Sie.

Sie sind für die Rechtmäßigkeit der Inhalte und personenbezogenen Daten verantwortlich, die Sie in den Workspace einstellen, einschließlich des Vorliegens einer Rechtsgrundlage für deren Verarbeitung und der Information der betroffenen Personen.

Ilveno Cloud wird als Abonnement pro Platz verkauft, monatlich oder jährlich in EUR abgerechnet, mit Mengenstufen nach Platzanzahl. Optionale Module (zum Beispiel Helpdesk, HR oder External Booking) werden zusätzlich zum Basisabonnement pro Platz berechnet und können gesondert abonniert werden.

Die aktuellen Preise sind unter https://ilveno.com/pricing veröffentlicht. Die Preise verstehen sich zuzüglich Umsatzsteuer und Verkaufssteuer, die beim Checkout von unserem Merchant of Record hinzugerechnet werden (Abschnitt 5).

Ein Platz ist ein Benutzerkonto, das sich in Ihrem Workspace anmelden kann. Übersteigt Ihre Platzanzahl das, wofür Sie bezahlt haben, wird von Ihnen erwartet, für die nächste Abrechnungsperiode Plätze hinzuzubuchen.

Zahlungen werden von Polar Software Inc. (polar.sh) abgewickelt, die als Merchant of Record und damit als Verkäufer Ihres Abonnements im Rechtssinne auftritt. Polar vereinnahmt die Zahlung, stellt die Rechnung aus, berechnet und führt die Umsatz- und Verkaufssteuer ab, soweit anwendbar, und betreibt das Kundenportal, in dem Sie Ihren Tarif, Ihre Zahlungsmethode und Ihre Rechnungen verwalten.

Kartendaten werden im Checkout von Polar eingegeben und erreichen unsere Systeme zu keinem Zeitpunkt. Von Polar erhalten wir ausschließlich den Abonnementstatus und den Kundendatensatz, der zur Bereitstellung und Berechtigung Ihres Workspace erforderlich ist — Kundenkennung, Name, Rechnungs-E-Mail-Adresse, das abonnierte Produkt, die Platzanzahl und die Abrechnungsperiode. Für das Zahlungsverhältnis gelten die eigenen Bedingungen und Datenschutzhinweise von Polar.

Da Polar der Verkäufer im Rechtssinne ist, stammen Steuerbelege und Rechnungen von Polar und nicht von uns.

Neue Cloud-Abonnements beginnen mit einer kostenlosen Testphase von vierzehn (14) Tagen. Die Testphase umfasst den vollen Leistungsumfang; es handelt sich nicht um eine eingeschränkte Fassung.

Für den Start der Testphase ist beim Checkout von Polar eine Zahlungsmethode erforderlich; während der Testphase wird jedoch nichts abgebucht. Am Ende der Testphase wandelt sich das Abonnement automatisch in ein kostenpflichtiges um, sofern Sie nicht vor deren Ablauf kündigen; kündigen Sie vorher, entstehen Ihnen keinerlei Kosten.

Eine Testphase pro Kunde. Versuche, für dieselbe Organisation wiederholt Testphasen zu erhalten, können abgelehnt werden.

Das Abonnement verlängert sich am Ende jeder Abrechnungsperiode automatisch zum jeweils geltenden Preis für Ihre Platzanzahl, bis es gekündigt wird.

Sie können jederzeit über das Kundenportal von Polar kündigen. Die Kündigung wird zum Ende der bereits bezahlten Periode wirksam; der Dienst läuft bis dahin weiter und wird danach nicht verlängert.

Wir erstatten keine teilweise genutzten Abrechnungszeiträume, mit zwei Ausnahmen. Erstens können Sie, wenn Sie nicht zufrieden sind, innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach der Belastung die vollständige Erstattung Ihrer ersten Zahlung verlangen. Zweitens kann zwingendes Verbraucher- oder gesetzliches Recht Ihnen ein Erstattungsrecht einräumen, das wir nicht ausschließen können. Verletzen wir diese Bedingungen wesentlich und beheben die Verletzung nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Ihrer schriftlichen Mitteilung, können Sie zudem kündigen und eine anteilige Erstattung des ungenutzten Rests des laufenden Zeitraums erhalten.

Endet ein Abonnement — durch Kündigung, eine fehlgeschlagene Zahlung oder den Ablauf einer Testphase —, wird Ihr Workspace gesperrt. Sperrung bedeutet, dass die Anwendung angehalten wird: niemand kann sich anmelden, und der Dienst ist nicht verfügbar.

Die Sperrung löscht nichts. Ihre Datenbank, Ihre hochgeladenen Dateien und Ihre Konfiguration bleiben unverändert erhalten. Eine Zahlung oder ein erneutes Abonnement stellt den Workspace mit unversehrten Daten wieder her.

Wir löschen einen gesperrten Workspace nicht nach Ablauf einer Frist. Er bleibt erhalten, bis Sie uns um die Löschung bitten oder bis wir Ihnen mindestens dreißig (30) Tage im Voraus schriftlich per E-Mail mitteilen, dass wir ihn löschen wollen — was wir nur bei einem seit Langem gesperrten Workspace täten. Die Löschung entfernt die Datenbank und die Dateien und kann nicht rückgängig gemacht werden.

Sie können jederzeit, solange der Workspace besteht — gesperrt oder nicht —, einen Export Ihrer Daten anfordern, indem Sie an [email protected] schreiben.

Sie verpflichten sich, den Dienst nicht zu nutzen, um:

• gegen Gesetze zu verstoßen, Rechte des geistigen Eigentums zu verletzen oder personenbezogene Daten ohne Rechtsgrundlage zu verarbeiten.
• Schadsoftware oder rechtswidriges, belästigendes oder missbräuchliches Material zu speichern oder zu verbreiten.
• unerwünschte Massen-E-Mails zu versenden oder den Dienst als Mail-Relay für Dritte zu verwenden.
• unsere Infrastruktur oder den Workspace eines anderen Kunden anzugreifen, auszuspähen oder zu überlasten oder zu versuchen, auf etwas außerhalb Ihres eigenen Mandanten zuzugreifen.
• den Dienst weiterzuverkaufen oder ihn ohne schriftliche Vereinbarung mit uns dazu zu nutzen, unverbundenen Dritten einen Workspace bereitzustellen.
• Ressourcen in einer Weise zu verbrauchen, die den Dienst für andere Kunden beeinträchtigt.

Gefährdet die Nutzung Ihres Workspace die Sicherheit, Verfügbarkeit oder Rechtmäßigkeit der Plattform, können wir ihn unverzüglich sperren und nennen Ihnen den Grund. In allen übrigen Fällen kontaktieren wir Sie zuvor und geben Ihnen angemessene Gelegenheit, das Problem zu beheben.

Alles, was Ihr Team in den Workspace einstellt, bleibt Ihr Eigentum. Wir beanspruchen daran kein Eigentum und verwenden es weder zum Training von Modellen noch zu Werbezwecken noch zu einem anderen Zweck als dem Betrieb des Dienstes für Sie.

Für personenbezogene Daten in Ihrem Workspace sind Sie der Verantwortliche und wir der Auftragsverarbeiter. Die nach Art. 28 Abs. 3 DSGVO erforderlichen Regelungen sind in unserem Auftragsverarbeitungsvertrag unter https://ilveno.com/legal/dpa festgelegt, der Bestandteil dieses Vertrages ist.

Wir greifen auf Workspace-Inhalte nur zu, soweit dies für den Betrieb des Dienstes, die Behebung einer Störung oder die Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung erforderlich ist — und im Supportfall auf Ihre Anfrage hin.

Wir betreiben den Dienst mit angemessener Sorgfalt und Fachkunde und streben eine durchgehende Verfügbarkeit an, sagen jedoch unter diesen Standardbedingungen keinen bestimmten Verfügbarkeitsgrad zu. Wir veröffentlichen hier keine Service-Level-Vereinbarung, und Sie sollten auch keine daraus ableiten.

Eine vertragliche Verfügbarkeitszusage, Reaktionszeiten und etwaige Servicegutschriften sind Enterprise-Themen und werden in einem gesonderten schriftlichen Vertrag vereinbart. Wenn Sie diese benötigen, schreiben Sie an [email protected].

Wir können den Dienst für Wartungsarbeiten oder zum Einspielen von Sicherheitsupdates abschalten. Geplante Wartungen kündigen wir nach Möglichkeit vorab an; bei einer dringenden Sicherheitskorrektur ist keine Vorankündigung möglich.

E-Mail-Support ist bei aktivem Abonnement unter [email protected] inbegriffen. Er umfasst die Nutzung des Produkts, die Konfiguration, die Abrechnung und Fehlermeldungen. Nicht umfasst sind Beratung, Individualentwicklung oder Migrationsarbeiten; diese werden gesondert angeboten.

Wir erstellen im Rahmen des Plattformbetriebs regelmäßig Datenbanksicherungen von Cloud-Workspaces und spielen diese ein, wenn wir uns von einem Ausfall auf unserer Seite erholen müssen.

Diese Sicherungen sind eine betriebliche Maßnahme und kein Archivdienst für Sie. Wir garantieren unter diesen Standardbedingungen weder eine bestimmte Sicherungsfrequenz noch eine bestimmte Aufbewahrungsdauer, und wir garantieren keine zeitpunktgenaue Wiederherstellung von Inhalten, die Ihre eigenen Nutzerinnen und Nutzer gelöscht haben. Nutzen Sie die Exportfunktion für alles, was Sie unabhängig von uns aufbewahren möchten.

Ilveno — die Software, die Container-Images, die Marke und die Dokumentation — steht und bleibt in unserem Eigentum. Ihr Abonnement gewährt Ihnen das Recht, den Dienst während der Abonnementlaufzeit zu nutzen, und nicht mehr. Nichts in diesen Bedingungen überträgt Ihnen ein Recht des geistigen Eigentums.

Wenn Sie uns Rückmeldungen oder Vorschläge senden, dürfen wir diese frei und ohne Verpflichtung Ihnen gegenüber verwenden.

Wir sichern zu, dass der Dienst während Ihrer Abonnementlaufzeit im Wesentlichen der auf https://ilveno.com veröffentlichten Beschreibung entspricht und dass wir ihn mit angemessener Sorgfalt und Fachkunde erbringen.

Darüber hinaus wird der Dienst "wie besehen" bereitgestellt. Soweit gesetzlich zulässig, schließen wir alle weiteren ausdrücklichen oder stillschweigenden Gewährleistungen aus, einschließlich der Marktgängigkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck und der Nichtverletzung von Rechten Dritter. Wir sichern nicht zu, dass der Dienst unterbrechungs- oder fehlerfrei sein wird.

Soweit gesetzlich zulässig, haftet keine Partei für mittelbare Schäden, Begleitschäden, Folgeschäden oder besondere Schäden sowie für entgangenen Gewinn, entgangene Einnahmen oder Datenverlust, gleich aus welchem Grund.

Soweit gesetzlich zulässig, ist unsere Gesamthaftung für alle Ansprüche, die sich aus diesen Bedingungen ergeben oder mit ihnen im Zusammenhang stehen, auf die Entgelte begrenzt, die Sie in den zwölf (12) Monaten vor dem anspruchsbegründenden Ereignis für den Dienst gezahlt haben.

Nichts in diesen Bedingungen schließt eine Haftung aus oder beschränkt sie, die nach zwingendem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann — einschließlich Betrug, Vorsatz sowie Tod oder Körperverletzung infolge von Fahrlässigkeit. Ihre Pflicht zur Zahlung fälliger Entgelte unterliegt dieser Höchstgrenze nicht.

Dieser Vertrag läuft, solange Sie ein aktives Abonnement halten.

Jede Partei kann bei einer wesentlichen Vertragsverletzung kündigen, wenn die andere Partei diese nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen nach schriftlicher Aufforderung behebt. Bei einer schwerwiegenden Verletzung von Abschnitt 9 (zulässige Nutzung) können wir fristlos kündigen.

Mit der Beendigung endet Ihr Recht zur Nutzung des Dienstes, und Ihr Workspace wird gesperrt und anschließend wie in Abschnitt 8 beschrieben behandelt. Die Abschnitte 10, 13, 14, 15 und 18 gelten über die Beendigung hinaus fort.

Ilveno kann weiterhin auf Ihrer eigenen Infrastruktur betrieben werden, jedoch nur von Enterprise-Kunden auf Grundlage eines gesonderten schriftlichen Lizenzvertrages — ein Selbstbedienungsverkauf findet nicht mehr statt.

In diesem Modell installieren und betreiben Sie die Software selbst. Ihre Workspace-Daten erreichen uns zu keinem Zeitpunkt, wir haben weder Zugriff darauf noch die Möglichkeit, sie wiederherzustellen, und Sicherungen liegen in Ihrer Verantwortung. In diesem Modell sind wir kein Auftragsverarbeiter Ihrer Workspace-Daten, weil wir sie nie erhalten.

Was wir für einen On-Premise-Kunden verarbeiten, ist das Lizenzverhältnis: der Lizenzdatensatz, der Kunden- und Rechnungskontakt sowie der periodische Lizenz-Check-in, der die Lizenzkennung, einen Einweg-Hash der Deployment-URL, die genutzte Platzanzahl, die Produktversion und eine Nonce übermittelt — keine Workspace-Inhalte, keine Benutzernamen, keine E-Mail-Adressen. Der Check-in kann für Air-Gapped-Installationen abgeschaltet werden.

Bei Widersprüchen zwischen einem Enterprise-Lizenzvertrag und diesen Bedingungen geht der Enterprise-Vertrag vor. Kontakt: [email protected].

TODO — das anwendbare Recht und die zuständigen Gerichte müssen vom Kontoinhaber festgelegt werden, bevor dieses Dokument veröffentlicht wird. Die vorherige Fassung dieser Bedingungen nannte das Recht der Republik Türkei und die Gerichte in Istanbul (Çağlayan); diese Wahl wurde für den Verkauf einer selbst gehosteten Lizenz getroffen und wurde bewusst nicht auf ein gehostetes, international über einen Merchant of Record verkauftes Abonnement übertragen, weil sie die verbraucherschutz- und zuständigkeitsrechtliche Bewertung anders beeinflusst. Bestätigen oder ersetzen Sie diese Wahl nach anwaltlicher Beratung.

Was auch immer gewählt wird, es wird Ihnen nicht den Schutz zwingender Vorschriften des Rechts des Staates entziehen, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben.

Wir können diese Bedingungen ändern. Das Datum "Zuletzt aktualisiert" am Anfang dieser Seite gibt stets die aktuelle Fassung wieder.

Wesentliche Änderungen, die ein aktives Abonnement betreffen, kündigen wir mindestens dreißig (30) Tage im Voraus per E-Mail an. Wenn Sie die Änderung nicht akzeptieren, besteht Ihr Recht darin, vor deren Inkrafttreten zu kündigen.

Vertrieb und Vertragsabschluss: [email protected]

Support: [email protected]

Recht, Datenschutz und Datenschutzanfragen: [email protected]